现将2023年4月1日至2023年4月30日，我县政府服务热线诉求情况通报如下：

一、受理情况                         

    4月份,宜丰县政府服务热线中心共办结宜春市一级平台下派工单581件，其中：不满意工单4件，满意率98.53%；超期工单0件，按期办结率100.00%；解决工单475件，解决率88.95%；提前率61.93%；延期0次，延期占比率0.00%；重派工单0件，重派占比率0.00% 。  

据统计，本月办结群众诉求问题综合考核前三名的乡镇（场）分别为：天宝乡、芳溪镇、黄垦镇；综合考核后三名的乡镇（场）分别为：澄塘镇、桥西乡、石花尖垦镇场。本月办结群众诉求问题综合考核前三名的县直单位分为别为：信访局、市监局、港华燃气；综合考核后三名的县直单位分别为：财政局、发改委、消防救援大队（详见附件2、3）。

二、存在问题

1.本月全县办理工单的成员单位共有45个，其中：一是提前办结率低于全县处理工单平均标准（61.93%）的责任单位共计18个(详见附件1）；二是解决率低于全县处理工单平均标准（88.95%）的责任单位共计18个(详见附件1）。

2.不满意工单4件，满意率98.53%；其中不满意工单的单位是：市监局4件

3.超过退回函时限且未按格式要求退回工单1件，即:人社局1件。

乡镇（场）工单量排名前五：

县直单位工单量排名前五：

三、热点问题

2023年4月1日至2023年4月30日，市民来电反映诉求相对比较集中的热点问题，主要包括购物消费、城市管理、劳动和社会保障及房产管理等，具体情况如下：

（一）关于购物消费的问题（受理183件，占比31.50%）

主要反映退货还款、售后服务、产品质量、食品安全及咨询办理营业执照等问题。主要涉及工业园长新大道电子孵化园内诸多网店、红商城诸多店铺、浩天手机城、薇薇新娘等。

（二）关于城市管理的问题（受理110件，占比17.73%）

主要反映油烟扰民、占道经营、噪音污染、违章搭建等问题。主要涉及东方郡望府小区乱搭乱建问题、杏韵春江工地施工工地噪音、县城沿街店铺广告噪音、小区垃圾分类等问题。

（三）关于劳动和社会保障的问题（受理52件，占比8.95%）

主要反映拖欠农民工工资、协助办理城乡居民医保、职工医保报销等问题。主要涉及中杰鞋业有限公司、碧桂园小区施工工地、工业园奥巴马公司、维也纳酒店旁边的酒吧等。

（四）关于房产管理的问题（受理42件，占比7.23%）

主要反映物业管理、开发商管理、房屋质量、房屋维修、老旧小区改造等问题。主要涉及金桂朝阳小区、澜泊湾小区、四季花城小区、新旅明樾府小区、金领国际小区等。

四、典型扣分案例

（一）不满意案例。服务对象来电反映，近日自己通过抖音平台在抖音名称为小胖潮玩店铺购买了一个盲盒，花费60元，一直未收到货品，商家客服也一直联系不上，商家注册地址是宜丰县工业园长新大道电子孵化园1楼西侧大厅116545，服务对象希望相关单位核实并协助退款。市监局接到服务对象诉求后，因商家在外地经营，无法解决服务对象的诉求，同时，又没有及时上传相关处理的佐证材料，导致市级无法甄别未被剔除，最后被市级扣分处理。

五、优秀加分案例

（一）满意案例。服务对象来电反映宜丰县220国道芳溪镇焦溪路段，有人以盈利为目的非法开采国家矿场资源矿石，严重破坏生态环境和影响道路畅通，希望相关部门核实处理非法开采矿石的问题。芳溪镇接到工单后，立即开展调查核实，宜丰县220国道芳溪镇蕉溪路段国道边的沟内，存在山上滚入的碎石，经与县交通局、村委会沟通后，立即安排挖掘机进行了清理，不存在非法开采国家矿产资源，并就反映的问题不属实情况，与服务对象作了详细解释。经市级回访，服务对象对处理结果很满意。

（二）提前解决案例。服务对象来电反映黄岗山垦殖场肖家分场附近的筷子厂占用其家里的农田堆放毛竹，曾多次联系该厂老板协商无果，并且开重型拖拉机从农田碾压，导致其农田无法耕种，希望相关部门对该厂的侵占行为进行核实处理。黄垦镇接到工单后，当天就派人到现场核实情况，并第一时间要求该厂老板把农田里的毛竹清理干净，问题第一时间得到了解决。后经市级回访，服务对象对处理结果很满意。

附件：1.全县各成员单位单项指标考核情况

         2.宜丰县政府服务热线乡镇（场）4月综合考核评分排名

         3.宜丰县政府服务热线县直单位4月综合考核评分排名