现将2023年1月1日至2023年1月31日,我县政府服务热线诉求情况通报如下:
一、受理情况
1月份,宜丰县政府服务热线中心共办结宜春市一级平台下派工单514件,其中:不满意工单0件,满意率100%;超期工单0件,按期办结率100%;快速办结工单436件,快速办结率84.82%;延期0次,延期占比率0.00%;重派工单4件,重派占比率0.78% 。
据统计,本月办结群众诉求问题综合考核前三名的乡镇(场)分别为:新昌镇、棠浦镇、芳溪镇;综合考核后三名的乡镇(场)分别为:潭山镇、石市镇、黄岗镇。本月办结群众诉求问题综合考核前三名的县直单位分别为:市监局、人社局、公路分中心、供电公司;综合考核后三名的县直单位分别为:消防大队、自然资源局、水利局(详见附件2、3)。
工单类型 |
投诉类 |
举报类 |
求助类 |
咨询类 |
建议类 |
工单数量(件) |
403 |
86 |
9 |
0 |
16 |
合计(件) |
514 |
二、存在问题
1.本月全县办理工单的成员单位共有44个,其中:一是快速办结率不达标(<80%)的成员单位有16个(见附件1);二是满意占比不达标(<90%)的成员单位有17个(见附件2.3)。
2.重复派发工单4件,占比率0.78%,其中石市镇2件,住建局1件、教体局1件。
乡镇(场)工单量排名前五:
单位 |
完成件数 |
快速办结率 (≥80%达标) |
满意占比 (≥90%达标) |
重派率 |
新昌镇 |
25 |
76.00% |
100.00% |
0.00% |
花桥乡 |
11 |
90.90% |
100.00% |
0.00% |
天宝乡 |
11 |
100.00% |
66.67% |
0.00% |
桥西乡 |
9 |
66.67% |
100.00% |
0.00% |
石市镇 |
8 |
37.50% |
83.33% |
25.00% |
县直单位工单量排名前五:
单位 |
完成件数 |
快速办结率(≥80%达标) |
满意占比 (≥90%达标) |
重派率 |
市监局 |
158 |
98.10% |
71.08% |
0.00% |
住建局 |
68 |
64.71% |
69.70% |
1.47% |
人社局 |
49 |
95.92% |
77.78% |
0.00% |
城管局 |
28 |
67.86% |
84.62% |
0.00% |
交警大队 |
19 |
73.68% |
66.67% |
0.00% |
三、热点问题
2023年1月1日至2023年1月31日,市民来电反映诉求相对比较集中的热点问题,主要包括市场监管、城市管理、劳动监察、房产管理、城乡建设等问题。具体情况如下:
(一)关于市场监管的问题(受理121件,占比23.54%)
主要反映投诉个体餐饮店环境卫生差、商品质量不合格、预付款退费难、售后服务、食品安全及咨询办理营业执照的问题。主要涉及工业园长新大道电子孵化园内诸多网店、融美百货超市、红商城内商铺、名品超市等。
(二)关于城市管理的问题(受理81件,占比15.76%)
主要反映商业噪音、施工扰民、无证游商经营、违章搭建、油烟扰民等问题。主要涉及厚德大酒店对面饭店油烟噪音、施工工地噪音、沿街店铺广告噪音、KTV噪音、桥西乡中坊路乱搭乱建等。
(三)关于劳动和社会保障的问题(受理85件,占比16.54%)
主要反映建筑领域的工程承建方、包工头拖欠农民工工资、企业拖欠员工工资及咨询城乡居民医保、职工医保报销等问题。主要涉及公安局刑警大队工地、碧桂园工地、黄冈实验学校、昊泽汽修等。
(四)关于房产管理的问题(受理38件,占比7.39%)
主要反映物业管理、房屋预售、房屋质量、房屋验收、延期交房、老旧小区改造等问题。主要涉及福佑嘉苑小区、新旅明樾府小区、盛世铭城小区、红商城公寓、御龙湾小区等。
(五)关于城乡建设的问题(受理28件,占比5.45%)
主要反映咨询农村道路改造计划、占地补偿款发放、耕地分配、美丽乡村建设等问题。主要涉及新昌镇流源村湖坑组、天宝乡黄沙村2组、芳溪镇杨木村等。
四、典型扣分案例
(一)重派案例。服务对象来电反映其是宜丰县石市镇石崖滩村外南山组的村民,2022年10月开始该村新农村建设修建道路,现已完工,但较多路面已开裂,与村委反映未果。石市镇接到工单后,工作人员上门处理时没有把服务对象反映的问题处理到位,市级回访时服务对象不满意,从而导致重派扣分。
(二)未快速办结案例。来电人是中建三局集团有限公司的工作人员,反映宜丰县水利局破坏营商环境,希望有关部门责成宜丰县水利局尽快停止第二次重复招标活动,并且向中标单位(中建三局集团有限公司)下发中标通知书。水利局接到该工单后,没有第一时间核实该诉求是否已走信访程序,导致错过了快速办结时间,被市级扣分处理。
五、优秀加分案例
(一)满意案例。服务对象来电反映其是宜丰县石花尖垦殖场洪源槽分场村民,村中垃圾桶堆满垃圾,无人清运。希望相关部门核实并督促及时清运垃圾的问题。石花尖垦殖场接到工单后,第一时间联系该路段负责的环卫工清理人员,当天就把该处垃圾清理干净。经市级回访,服务对象对处理结果表示很满意。
(二)快速办结案例。近日,服务对象来电反映2022年12月30日18:00前往宜丰县洪兴大药房(老十字街店)购买连花清瘟胶囊,当时咨询收银员是否有售卖连花清瘟胶囊,其中一名工作人员告知有售卖,而另一名工作人员却告知没有货不卖,服务对象希望相关部门核实并处理拒绝售卖连花清瘟胶囊的问题。市监局接到工单后,第一时间进店调查了解情况,核实店里库存100盒连花清瘟胶囊已被某单位订购,但店内另外17盒库存,店内的一名工作人员不知情,以为店内没货,所以产生之前的误会。市监局第一时间就通知服务对象来店里购买,但服务对象表示已在其他店里购买。后经市级回访,服务对象对处理结果表示满意。
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