一、政策背景

为贯彻落实《关于加快推进政务服务标准化规范化便利化的指导意见》《关于纵深推进“放管服”改革进一步提升政务服务的若干措施》《关于在全市全面设立通用综合窗口实行“大一窗”无差别受理的通知》等文件要求，结合我县实际情况，特制定本实施方案。

二、总体考虑

为全面深化综合窗口改革，努力破除体制机制障碍，增强办事群众获得感和满意度，提升政务服务质量，打造一流营商政务服务环境。

三、工作目标

进一步推动县、乡（场）两级政务服务中心（便民服务中心）通用综合窗口建设，全面推行“前台综合受理，后台分类审批，综合窗口出件”审批模式，实现“受审分离”，缩减办事流程、提升办事效率、优化服务体验，加快推进我县政务服务标准化规范化便利化。

四、主要内容

《宜丰县政务服务中心大厅全面设立通用综合窗口实行“大一窗”无差别受理工作实施方案》共七部分内容。

第一部分 明确上级指导思想及国家、省、市工作要求。

第二部分 明确工作目标。

第三部分 概括方案主要内容，包括窗口设置分类、数量及具体涵盖单位。

第四部分 细化工作步骤，一是规范大厅服务，组建咨询咨询引导服务团队、全科“无差别”受理和部门综合受理服务团队、审批服务团队以及帮办代办服务团队；二是开展窗口培训，包括岗前培训、业务培训和岗位实践三个阶段。

第五部分 明确工作职责，一是明确中心大厅各部门充分授权、梳理事项清单、编制办事指南和业务手册、业务培训和在岗指导、文件材料流转等相关职责；二是明确中心管委会人员招聘、日常管理、提供帮代办服务、跟踪审批、出件送达等相关职责。

第六部分 建立保障机制，一是组织保障、二是人员保障、三是后勤保障、四是督查保障。

第七部分 确定宜丰县建设“大一窗”无差别受理窗口工作领导小组正员名单。

五、惠民利民措施

实行“一窗受理，受审分离”模式，可压缩企业群众办事时限，更好做到“只进一扇门、只跑一次路”，同时解决政务服务“黑中介”、“门难进、脸难看、话难听、事难办”等问题。

六、后续工作考虑

1.完善政务服务事项颗粒化梳理。

2.开展通用综合窗口工作人员业务培训。

3.根据实际情况调配各单位窗口设置。

解读人：朱逵群      联系电话：2767157