一、受理情况

2月份,宜丰县政府服务热线中心共办结宜春市一级平台下派工单610件，其中：不满意工单0件，满意率100.00%；超期工单0件，按期办结率100%；解决工单229件，解决率76.33%；提前率63.99%；延期0次，延期占比率0.00%；重派工单6件，重派占比率0.98%。   

据统计，本月办结群众诉求问题综合考核前三名的乡镇（场）分别为：芳溪镇、天宝乡、澄塘镇；综合考核后三名的乡镇（场）分别为：同安乡、石市镇、石花尖垦殖场。本月办结群众诉求问题综合考核前三名的县直单位分为别为：县市监局、县公路分中心、县自然资源局；综合考核后三名的县直单位分别为：县文广新旅局、县住建局、县生态环境局（详见附件2、3）。

二、存在问题

1.本月全县办理工单的成员单位共有46个，其中：一是提前办结率低于全县处理工单平均标准（63.99%）的责任单位共计22个(详见附件1）；二是解决率低于全县处理工单平均标准（76.33%）的责任单位共计17个(详见附件1）。

2..解决率为0的单位为：石花尖垦殖场、县水利局、县文广新旅局、县生态环境局。

3.重复派发工单6件，占比率0.98%；其中:县城管局3件，县住建局、县工业园区管委会、县社区管委会各1件。

4.未按文本格式要求退回工单的责任单位：县住建局。

（一）乡镇（场）工单量排名前五：

（二）县直单位工单量排名前五：

三、省级交办工单办理情况

1.宜丰县政府服务热线中心共办结省级交办工单7件，不满意工单0件，满意率100.00%；超期工单0件，按期办结率100%；延期0次，延期占比率0.00%。

2.重派工单0件，重派率0.00%。

四、热点问题

2024年2月1日至2024年2月29日，市民来电反映诉求较集中的热点问题，主要包括城市管理、购物消费、劳动监察及房产管理等，具体情况如下：

（一）关于劳动监察的问题（受理138件，占比22.62%）

主要反映拖欠员工工资、拖欠工程款等问题。主要涉及宜丰县宝梁城工地、宜丰国轩高科公司、宜丰县潭山镇洑溪村天沐集团温泉大酒店工地、碧桂园山河春晓工地、宜丰工业园区宜丰时代工地、花桥乡国轩选锂矿厂工地等。

（二）关于购物消费的问题（受理114件，占比18.69%）

主要反映产品质量、食品安全、售后服务、退货还款、捆绑销售等问题。主要涉及工业园长新大道电子孵化园内诸多网店、红商城内商铺、名品超市、嘉美影城、西美咖啡店、原点健身房等。

（三）关于城市管理的问题（受理86件，占比14.10%）

主要反映市容市貌、违章搭建、噪音污染、占道经营、市政工程、燃气管理等问题。主要涉及福隆花苑小区以及东方郡望府小区内违章搭建，县城施工工地噪音、县城沿街店铺广告噪音、夜宵店以及流动摊贩占道经营等。

（四）关于房产管理的问题（受理54件，占比8.85 %）

主要反映物业管理、房产质量、老旧小区改造等问题。主要涉及福临新城小区、新旅明樾府小区、金鼎商业街小区、宝梁城城小区、理想城小区等。

五、热线工作动态

（一）2月28日，县政府服务热线中心召开了本年度第2次工作例会，会议就1月全市考核指标中与其它县市存在的问题提出了整改措施。同时，就2月29日县领导接听前期准备工作作了部署安排。

（二）2月29日上午，县委常委、副县长罗荣华到县12345政务服务便民热线领导接听室接听12345热线电话，现场共接听9名群众来电，形成9件工单并全部派发。其中经回访满意办结4件，回访未评价办结3（经甄别以一般满意工单办结）件，回访不满意办结2（经甄别以一般满意工单办结）件。

（三）本月，《江南都市网》、《宜丰县人民政府网》报道《芳溪镇：春节不打烊，服务不断档》；《宜春市12345网》、《宜丰县人民政府网》报道《县政府服务热线中心召开安装新能源充电桩12345热线工单协调会》。

附件：1.全县各成员单位单项指标考核情况

      2.宜丰县政府服务热线乡镇（场）2月综合考核评分排名

      3.宜丰县政府服务热线县直单位2月综合考核评分排名