现将2022年7月1日至2022年7月31日,我县政府服务热线诉求情况通报如下:
一、受理情况
7月份,宜丰县政府服务热线中心共办结宜春市一级平台下派工单 553 件,其中:不满意工单0件,满意率100%;超期工单0件,按期办结率100%;快速办结工单447件,快速办结率80.83%;延期0次,延期占比率0.00%;重派工单5件,重派占比率0.90% 。
据统计,本月办结群众诉求问题综合考核前三名的乡镇(场)分别为:桥西乡、花桥乡、黄岗镇、同安乡;综合考核后三名的乡镇(场)分别为:黄垦镇、石市镇、双峰林场。本月办结群众诉求问题综合考核前三名的县直单位分别为:市监局、人社局、城管局;综合考核后三名的县直单位分别为:烟草局、公路分局、文广新旅局(详见附件2、3)。
工单类型 |
投诉类 |
举报类 |
求助类 |
咨询类 |
建议类 |
工单数量(件) |
399 |
106 |
18 |
1 |
29 |
合计(件) |
553 |
二、存在问题
1.本月全县办理工单的成员单位共有44个,其中:一是快速办结率不达标(<80%)的成员单位有16个(见附件1);二是满意占比不达标(<90%)的成员单位有28个(见附件2.3)。
2.重复派发工单5件,占比率0.90% ,其中棠浦镇2件,双峰林场、市监局、供电公司各1件。
乡镇(场)工单量排名前五:
单位 |
完成件数 |
快速办结率 (≥80%达标) |
重派率 |
满意占比 (≥90%达标) |
新昌镇 |
23 |
60.87% |
0.00% |
50.00% |
桥西乡 |
14 |
100.00% |
0.00% |
92.86% |
棠浦镇 |
11 |
81.82% |
18.18% |
62.50% |
天宝乡 |
10 |
80.00% |
0.00% |
100.00% |
潭山镇 |
6 |
83.33% |
0.00% |
50.00% |
县直单位工单量排名前五:
单位 |
完成件数 |
快速办结率(≥80%达标) |
重派率 |
满意占比 (≥90%达标) |
市监局 |
139 |
93.42% |
0.72% |
72.92% |
住建局 |
71 |
50.70% |
0.00% |
72.97% |
城管局 |
50 |
76.00% |
0.00% |
85.71% |
人社局 |
31 |
96.77% |
0.00% |
94.44% |
汽运公司 |
31 |
74.19% |
0.00% |
93.75% |
三、热点问题
2022年7月1日至2022年7月31日,市民来电反映诉求相对比较集中的热点问题,主要包括购物消费、房产管理、劳动监察、噪音污染、违章搭建等问题。具体情况如下:
(一)关于购物消费的问题(受理179件,占比32.37%)
主要反映退货还款、售后服务、产品质量、食品安全、明码标价等问题。主要涉及工业园长新大道电子孵化园内多个网店、红商城内的店铺、名品超市等商家及金领国际爱饭饭店。
(二)关于房产管理的问题(受理51件,占比9.22%)
主要反映拆迁补贴、房屋漏水、物业管理、房屋预售、房屋验收、外墙脱落等问题。主要涉及厚德小区、景湖大厦、竹海铭都、新旅明樾府小区、福隆花苑小区、华清嘉苑小区等。
(三)关于劳动监察的问题(受理44件,占比7.96%)
主要反映拖欠工资、拖欠工程款、解除劳动合同等问题。主要涉工业园元瑞纺织厂、花桥永新铝厂、工业园奥美佳陶瓷厂、工业园新众拓电子厂、宜丰美团等。
(四)关于噪音污染的问题(受理42件,占比7.59%)
主要反映工地噪音、生活噪音、店铺噪音、工业噪音以及各处广场舞噪音等问题。主要涉及沿山公路足球场内、沿河大道老桥头、金鼎佳苑工地、新飞大理石厂、红商城顶楼油烟机等。
(五)关于违章搭建的问题(受理10件,占比1.81%)
主要反映主要反映占用公共面积、阳光房乱搭乱建、占用绿化带等问题。主要涉及锦绣嘉园小区、棠浦镇棠浦村林坪组、福隆花苑小区、步行街、潭山镇店上村等。
四、典型扣分案例
(一)重派案例。服务对象来电反映其父亲李振林是宜丰县双峰林场政府的退休职工,2020年4月退休,所在单位此前一直未帮其父亲购买社保,当时双峰林场政府工作人员告知其本人,由其父亲先垫付社保费用,后期双峰林场政府会将其缴纳的社保费用进行返还,双峰林场政府于2019年12月给其父亲一次性缴纳15年社保费用,但之前垫付的费用至今未返还。双峰林场接到工单后,先后处理都是以正在协商为由,没有给出处理的实质性进展和结果,导致被市级重派,进行扣分处理。
(二)未快速办结案例。服务对象来电反映,自2019年开始宜丰县鑫源步行街8栋、9栋、10栋楼下的部分绿化带被住户用于种菜、种植果树,因种植过程中使用排泄物施肥产生极大的异味,服务对象希望相关部门核实并处理住户破坏绿化用于种菜、种果树,恢复绿化带原貌。新昌镇接到诉求后,因没有第一时间委派工作人员去现场核实处理,错过快速办结时间,导致被市级扣分处理。
五、优秀加分案例
(一)满意案例。服务对象来电反映,宜丰县宝政通公司的一辆垃圾车每天早上,停在桥西乡天天好大药房门口,停放车上流出的垃圾污水,产生难闻气味,严重影响环境卫生。希望相关部门核实并处理垃圾车污水溢出的问题。桥西乡接到工单后,第一时间派工作人员去核实情况,并和宝政通公司取得联系,要求全公司的运输车辆及时维护保养,确保在作业中不再泼洒泄漏垃圾污水。经市级回访,服务对象对处理结果表示很满意。
(二)快速办结案例。服务对象来电反映2022年5月,花11万多元在宜丰县沿山大道宜丰通达公司购买了农用收割机,在2022年7月13日第一次下田使用时,机器发动机发生故障,商家接到本人反映后,立即安排了修理工维修,但未维修好,当本人再次与商家反映时,商家不受理,服务对象希望相关部门核实并协商更换农用收割机。市监局接到工单后,第一时间派人调查核实情况,经过协商商家已经帮服务对象维修好发动机和变速箱。经市级回访,服务对象对处理已经表示很满意。
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