为切实推进政民互动，合理解决群众诉求，澄塘镇面对群众诉求，始终以“群众利益无小事”为服务宗旨，按照“简单问题立即办、复杂问题限时办、长期问题研究办、疑难问题协调办”的标准，把群众呼声作为第一信号，把群众满意作为第一标准，对交办的“12345”便民服务热线件，做到件件过问，全程跟踪，真正畅通听民声解民困的“第一通电话”。

    近日，辖区村民李先生拨打热线电话反映，近期家中自来水出现浑浊，水中有泥、沙子等情况，影响正常饮水问题，希望政府能尽快帮助解决。我镇接到转办件后，水务站干部第一时间实地查看情况、了解情况。分析原因为前期一直下雨，蓄水池水满被雨水冲刷进了泥沙等杂物，随后立即制定解决方案并联系工作人员前往处理，对蓄水池进行抽水清洗，并且对管道进行清洗消毒，处理完成后回到农户家中检测，发现自来水水质较好，水体清澈无悬浊物，并将该结果向李先生进行了反馈，李先生表示非常满意，感谢政府高效率的为其解决了当下的问题。

    群众事无小事，民有所呼，必有所应。下一步，澄塘镇将树牢“以人民为中心”理念，严格按照“接诉即办”“有一办一”的要求，及时解决群众反馈问题，提升基层治理能力，助力美好生活在宜丰建设。