为扎实推进“三比三争”活动取得实效，进一步提升全县12345政务服务热线工作水平，全面提高群众诉求办理质量。按照县政府领导批示要求，5月23日上午，宜丰县行政服务中心管委会组织召开了全县12345热线工作督促推进会。县住建局、县城管局、潭山镇、澄塘镇等9个重点部门单位和乡镇（场）的分管领导参加会议。

会上， 通报了与会部门单位和乡镇（场）3、4月份处理工单基本情况及综合考核在全县排名情况，并对主要失分的考核指标进行了详细分析。随后，与会人员就本单位3、4月份处理工单中存在的问题及不足依次进行了发言。

会上，宜丰县行政服务中心管委会党组书记、主任胡志胜对与会人员的发言进行了点评，并就下一步做好全县热线工作提出了四点要求，一是思想要重视。每个12345热线工单诉求都与老百姓的生活息息相关，务必提高重视，认真处理，妥善解决。二是政策要吃透。要把《宜丰县12345政府服务热线运行管理暂行办法》及《宜丰县12345政府服务热线成员单位月度考核综合指标（试行）》等文件精神吃透，理解到位，并运用到实际工作当中。三是措施要扎实。要严格按照《答复文本格式》格式书写，把处理结果表述清楚，涉及的相关佐证材料要注意收集，并及时上传至热线平台；非本部门的工单须在1个工作日内，按“退回函”格式要求在平台及时退回，并提供依据和改派意见。四是沟通要及时。涉及本部门的诉求工单，股室与股室之间要及时沟通；涉及乡镇（场）的工单，村与村之间要及时沟通；涉及职能交叉联合办理的工单，部门与部门之间要及时沟通；责任单位与实名服务对象在事前事后也要及时加强沟通，以便反映的问题能够及时妥善解决，让群众真正的认可满意。