一、政策背景

根据《国务院办公厅关于进一步优化地方政务服务便民热线的指导意见》、《江西省12345政务服务便民热线运行管理暂行办法》、《宜春市12345政务服务便民热线运行管理暂行办法》等法律、法规的有关规定，结合我县实际情况，特制订本预案。

二、总体考虑

为推进“五型”政府建设，把宜丰建设成为全市政务服务满意度一等县，打响“江西办事不用求人、江西办事依法依规、江西办事便捷高效、江西办事暖心爽心”营商环境品牌，畅通企业群众诉求渠道、规范政务服务热线管理。

三、工作目标

进一步指导和规范全县12345政府服务热线工作，继续提高全县热线办件质量和办件效率，不断提升全县群众的获得感和幸福感。